이번 글에서는 페이팔 고객센터 문의 방법에 대해 알아보겠습니다. 분쟁에 대한 이의제기 진행 버튼이 없어서 한참을 헤맸는데 해결한 방법에 대해 알려드리겠습니다.
판매자에게 유리하게 케이스가 종료됐습니다.
페이팔을 통해 해외 서비스를 결제 후 환불요청을 하던 중 “판매자에게 유리하게 케이스가 종료됐습니다.” 라는 메세지와 함께 이의제기나 분쟁신고가 되지 않는 경우 해결방법을 알려드리겠습니다.
우선 제 경우엔 서비스를 구매 후 해당 사이트내 30일 이내 100% 환불 정책에 따라 고객센터와 연락해 환불 협의를 마친 상태였고.
이에 따라 페이팔에 해당 사실을 알리고 환불을 처리해달라고 요청한 상태였습니다.
하지만 어이없게도 “판매자에게 유리하게 케이스가 종료됐습니다.”라는 메세지와 함께 환불이 거절 되었고 수십번 눌러봐도 이의제기나 분쟁 재신청이 되지 않았습니다.
이러한 경우 페이팔의 고객센터에 연락 해야합니다. 연락은 전화나 앱 또는 웹을 통한 메시지로 가능합니다.
고객지원센터 상담원이 응답할 수 없습니다.
고객지원센터에 연락하니 “페이팔 고객지원 상담원이 응답할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하거나 PayPal 지원센터에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하세요.” 이런 메세지만 나왔습니다.
분명 미국의 경우 밤에 고객센터 연결이 되어야 하는데, 계속 안되더군요. 알아보니 가입당시 국가에 따라 해당 나라의 페이팔 고객센터 운영시간에 따라 이용할 수 있는 시간이 달라진다고 합니다.
한국의 경우 오전9시에서 오후 6시까지 상담이 가능합니다. 이시간 외에 메시지를 남겨봐야 봇이 계속 헛소리만 해댑니다.
해당 시간내에 메세지를 남기거나 한국 고객지원센터 전화번호 02-3483-1132로 전화 후 1번, 2번을 눌러 상담원과 통화하실 수 있습니다.
페이팔 한국 고객센터는 한국이 아니라 해외에 있으며 한국어로 상담하지만 한국어를 그렇게 유창하게 하지 못합니다.
그리고 구글링 해보면 페이스북, 인스타로도 상담할 수 있다고 나와 있는데 계속 시도해봤지만 안됩니다. 정책이 바뀌었는지 페이팔 공식 홈페이지 에서만 문의가 가능하다는점 참조하세요.
페이팔 고객센터 연결 결과
메세지를 통해 상담을 남겼습니다. 한글로 남길 수 있는 것 같아서 한글로 남겼더니 한국지부 상담원이 친절하게 한글로 답해주더군요.
하지만 상담원의 한국어가 너무 어눌합니다. 분명 한국어인데 무슨 말인지 잘 알아듣질 못하겠더군요.
결론적으로 저는 판매자와 합의하에 취소 했다고 설명했지만 그런건 모르겠다. 판매자에게 직접 연락 온게 없다면서 환불을 거절당했습니다.
판매자측에서 직접 전화나 메시지로 페이팔에 연락해서 환불 해주라고 해야지 환불이 된다고 합니다.
판매 업체에서는 환불 해주겠다. 근데 페이팔에 분쟁을 걸어서 자체적으로 환불이 안되고 있다며 말하고, 페이팔에 연락하면 판매자측에서 직접 전화나 메시지 준게 없다. 환불 해 줄 수 없다고 하더군요. 어쩌라는 건지..
구매자는 분쟁종료되서 할 수 있는게 없다며 상품을 받았으니 취소기간이 10일이 지나면 분쟁 이의제기도 종료되고 카드사를 통해서 이의제기 신청을 다시 해야 한다고 합니다.
판매자가 거부 하는 것도 아니고. 협의하에 환불하는건데 뭔 자꾸 헛소리를 해대는지 모르겠습니다. 페이팔 결제 쉽지 않습니다. 한국 서비스와 많이 다른 걸 느낍니다.
이상으로 페이팔 고객센터 문의 방법 및 문의 결과에 대해 알아봤습니다.